飲食店向けクラウドPBX・店舗電話比較｜番号・転送・録音で選ぶ

当ページには広告リンクを含む場合があります。料金・契約・制度は、本文に示した適用条件と出典を確認してください。

飲食店のクラウドPBXは、固定番号を持つためだけでなく、仕込み中・外出中・複数店舗で誰が電話を受けるかを整える仕組みです。03plusとナイセンクラウドでは、端末の数え方、番号、通話料、アプリやオプション、解約時期が異なります。見出しの月額だけで順位を付けず、自店の台数と必要な通話の流れをそろえて比較しましょう。

電話転送・クラウドPBX・予約台帳は役割が違う

電話転送は着信を別番号へ送る仕組み、クラウドPBXは複数端末の代表番号・内線・取次ぎ等を扱う仕組みです。電話を受けた後、予約日時や席を登録するのは予約台帳の役割です。PBXを導入しただけで席の空きが自動更新されたり、予約条件の伝達が完了したりするわけではありません。

まず、店内固定電話、店長スマホ、スタッフスマホ、本部など、着信させる端末を書き出します。次に「昼は店内、仕入中は店長、休業日は案内へ」という時間帯別の応答ルールを決めます。端末台数と同時外線通話数は別で、3台に着信させても外線3件を同時処理できるとは限りません。

同じ条件で比べる料金・運用の一覧

候補	基本の考え方	追加確認
03plus	1番号・1台の基本は月1,280円、初期5,000円（税抜）	ID・番号・機能追加、5%事務手数料等、最低3か月と解約成立時期
ナイセンクラウド	ライト1内線2,000円、ペア2内線5,000円、プロ5内線〜10,000円（税抜）	番号料金、通話、アプリ・機器、録音等のオプション

この表は異なる基本構成の公表料金で、同等構成の総額ではありません。ナイセンクラウドは番号・回線を別に組み合わせ、03plusも複数端末や機能追加で変わります。電話機を含めるか、スマホだけか、回線を流用するかも同じ条件にしてください。

03plusは、固定番号をスマホ等で共有したい店の候補

03plusはスマホアプリ、IP電話機等で固定番号を受発信し、端末IDや電話番号を追加して共有する方式です。時間外アナウンス、留守番、WEB電話帳、FAX、録音等を必要に応じて組み合わせます。基本1番号・1台の料金を出発点に、少数の端末で店舗番号を使いたい場合に構成を考えやすいのが特徴です。

向くのは、店舗の予約や仕入先への折返しを自分の携帯番号から分けたい店、店長とスタッフで店の番号を共有したい店です。反対に、スマホの通知や通信を安定させられない環境では、導入前に回線と端末を確認してください。固定番号の取得や引継ぎも、住所・提供エリア・元回線の条件を確認します。

基本料とは別に、通話、プラン・オプション、決済ごとの5%事務手数料、番号ごとの料金等が発生します。最低利用期間3か月、解約申請から2か月後の25日締めまで料金がかかる扱いも重要です。解約費用がなくても、即日で請求が止まると考えないでください。利用者を増やす時は、IDの追加と外線の同時通話を分けて見積もります。

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ナイセンクラウドは、端末・回線を組み合わせて内線化する候補

ナイセンクラウドは、スマホ・PC・IP電話機等をクラウド内線として使う仕組みです。基本はライト1内線、ペア2内線、プロ5内線以上の構成で、番号・通話回線を組み合わせます。初期費用は基本10,000円（税抜）、番号やオプション、機器・アプリ等は別に確認します。既存番号を使う場合と新たな番号を取得する場合でも、必要な構成が変わります。

向くのは、店舗と本部、店内電話機と外出先スマホを内線としてまとめ、取次ぎや代表番号対応を整えたい事業者です。時間外のルールや留守番電話メール等の機能を、実際の対応時間に合わせて使います。プロでは電話サポートが案内される一方、下位プランの支援範囲とは異なるので、設定を自店で進められるかも確認してください。

3台使いたいからペアに1台だけ自由に足せると決めず、必要内線数と契約区分を照合します。スマホの有償アプリ、PCライセンス、番号の維持、録音・IVR、既存回線の接続機器等まで合わせて総額を見ます。機能が多くても、少人数の店で取次ぎを使わないなら過剰な構成になる可能性があります。必要な応答シナリオを先に書いてから相談しましょう。

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3台・1番号の条件で、見積もりをそろえる

店長とスタッフ2名の計3台、店舗番号1つ、月の折返し40件、営業時間外案内、録音は不要という仮の条件を作ります。03plusでは基本IDに追加IDと必要オプション、ナイセンクラウドでは3内線を収めるプロと番号・アプリを見ます。ナイセンクラウドのプロ基本料10,000円だけ、03plusの1台基本料1,280円だけを比べても、3台構成の比較にはなりません。

見積書は、初期設定、番号移行、機器・アプリ、月額、従量通話、手数料、解約・返却に分けます。通話が月120分と分かっても、1回30秒の短電話と1回20分の長電話では、かけ放題条件や課金単位で費用が変わります。件数・平均時間・長時間通話の有無を渡し、見積の対象外を明記してもらいます。

予約電話と個人情報の扱いは、店舗側で決める

電話に出た人が、日時、人数、コース、連絡先、キャンセル条件を復唱し、台帳へ登録する手順を統一します。保留した相手を他の端末で受けられるか、折返し済みを共有できるか、不在着信が複数人の画面に残ったとき誰が対応するかも確認します。

録音するなら目的、保存期間、閲覧・削除権限、必要な相手への案内を決め、個人スマホへ無制限に顧客情報を残さないようにします。退職時は端末IDと共有連絡先の権限を解除します。予約台帳の比較と、電話で受けた内容の反映まで合わせて設計してください。

切替前に、回線障害と番号移行を含めて検収する

外部からの着信、店舗番号の発信、ロック中の通知、複数着信、保留・取次ぎ、時間外、通信停止を店舗の実回線で試します。地下や厨房の奥で電波が弱い場合は、アプリを入れただけで解消しません。停電・障害・緊急通報の代替には携帯回線等を用意し、ネット電話が常に全ての電話番号へ発信できると決めつけないでください。

既存回線は番号移行の完了前に止めず、新しい構成で通話を確認してから契約と表示先を切り替えます。まず3日程度の着信・折返し記録を作り、その件数と台数で候補を比較してください。詳細条件は03plusの料金・解約、ナイセンクラウドの番号・内線構成、回線と店内ネットワークで順に確認できます。